Gwarancja na panele fotowoltaiczne – ile trwa, zasady
Gwarancja na panele fotowoltaiczne – ile trwa, zasady
Panele fotowoltaiczne charakteryzują się niską awaryjnością. Związane to jest z brakiem ruchomych części w ich konstrukcji, które są najczęstszą przyczyną usterek w innych systemach, czy też urządzeniach. Mimo to gwarancja na instalację fotowoltaiczną odgrywa istotną rolę, ponieważ zapewnia użytkownikowi spokój i ochronę przez wiele lat. Różne typy gwarancji obejmują różne aspekty instalacji. Można wyróżnić gwarancję na panele, ich sprawność, falownik, czy samą usługę montażu. Ważne jest również zapoznanie się z procesem składania reklamacji i uwzględnienie dodatkowych zabezpieczeń przy podejmowaniu decyzji o inwestycji w instalację fotowoltaiczną.
Przeczytaj także:
- W którym kierunku ustawić panele fotowoltaiczne?
- Czy można ogrzewać dom fotowoltaiką?
- Fotowoltaika wschód, zachód, czy południe?
Jakie są rodzaje gwarancji na fotowoltaikę?
Gwarancja na panele fotowoltaiczne
Podczas zakupu instalacji fotowoltaicznej warto zwrócić uwagę na oferowane rodzaje gwarancji. Gwarancja na panele fotowoltaiczne, udzielana przez ich producenta, obejmuje wady i błędy produkcyjne, a jej standardowy okres wynosi około 10 lat, choć może się różnić w zależności od marki.
Gwarancja na sprawność fotowoltaiki
Gwarancja na sprawność paneli fotowoltaicznych dotyczy ich wydajności w długim okresie użytkowania. Panele z czasem tracą część swojej początkowej efektywności, ale taka gwarancja zapewnia, że po określonym czasie, na przykład 25 latach, ich sprawność nie spadnie poniżej poziomu deklarowanego przez producenta. Niektórzy producenci oferują liniową gwarancję na 30 lat, która zapewnia, że sprawność modułów po tym okresie wyniesie np. około 90% wartości początkowej.
Gwarancja na falownik
Gwarancja na falownik zazwyczaj udzielana jest na 5 lat. Należy tutaj jednak podkreślić, że jest to kluczowe urządzenie, które przekształca prąd stały na zmienny, więc odgrywa istotną rolę w całym systemie PV. Niektóre marki oferują dłuższe okresy ochrony, niekiedy sięgające nawet 10 lat.
Gwarancja na montaż instalacji fotowoltaicznej
Gwarancja na montaż fotowoltaiki jest przyznawana przez wykonawcę instalacji i obejmuje ewentualne usterki wynikające z błędów montażowych. Z reguły obowiązuje od 2 do 10 lat, w zależności od warunków umowy.
Producenci oferują również gwarancje na dodatkowe elementy instalacji, takie jak moduły Wi-Fi, okablowanie, zabezpieczenia elektryczne AC/DC czy systemy montażowe. Ochrona tych komponentów zazwyczaj obowiązuje przez około 2 lata, natomiast w przypadku systemu montażowego okres ten może wynosić nawet 10 lat. Każda z tych gwarancji odgrywa istotną rolę w zapewnieniu sprawności instalacji fotowoltaicznej, dlatego warto, aby ich okres był jak najdłuższy.
Ważnym aspektem jest również dostęp do serwisu, który często obejmuje bezpłatną pomoc tylko przez pierwsze 2 lata. Przy długoterminowej gwarancji na sprawność, która sięga nawet 30 lat, taki okres serwisowania może wydawać się niewystarczający. Dlatego warto uwzględnić ten aspekt przy podejmowaniu decyzji o zakupie instalacji fotowoltaicznej.
Rękojmia i gwarancja na instalację fotowoltaiczną
Rękojmia, określona przez Kodeks cywilny, zapewnia ochronę w przypadku niezgodności towaru z umową, działając na zasadach podobnych do gwarancji. Różni się jednak kilkoma istotnymi aspektami:
- Odpowiedzialność z tytułu rękojmi spoczywa na sprzedawcy towaru lub wykonawcy usługi, a nie na producencie lub importerze, jak ma to miejsce w przypadku gwarancji.
- Rękojmia jest uregulowana przez prawo krajowe i ma charakter obowiązkowy, podczas gdy gwarancja jest dobrowolna i zależy od decyzji gwaranta
- Okres rękojmi wynosi 2 lata i jest z góry ustalony, natomiast czas trwania gwarancji może być różny, zależnie od warunków określonych przez jej wystawcę.
- Skorzystanie z rękojmi nie powoduje wydłużenia jej okresu, w przeciwieństwie do gwarancji, gdzie wymiana towaru na nowy może oznaczać rozpoczęcie nowego okresu ochrony.
- W odniesieniu do fotowoltaiki rękojmia obejmuje zarówno zakupione towary, takie jak moduły, falowniki czy konstrukcje, jak i usługę montażu, która jest traktowana jako umowa o dzieło.
Rękojmia i gwarancja mogą być stosowane równolegle, a konsument ma prawo wyboru, z której formy ochrony chce skorzystać przy zgłaszaniu reklamacji. W przypadku rękojmi można domagać się wymiany towaru na wolny od wad, naprawy, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeśli wada jest istotna, a sprzedawca nie może jej usunąć. Gwarancja natomiast zazwyczaj obejmuje naprawę lub wymianę produktu, zgodnie z zapisami w dokumencie gwarancyjnym.
Gwarancja na instalację fotowoltaiczną – jak ją zrealizować?
Zasady składania reklamacji dotyczących instalacji fotowoltaicznej lub jej elementów w ramach gwarancji powinny być precyzyjnie określone w dokumencie gwarancyjnym. Proces reklamacyjny rozpoczyna się od zgłoszenia roszczenia do gwaranta.
Forma zgłoszenia jest określona w warunkach gwarancji, ale najczęściej wymaga przesłania pisemnej reklamacji zawierającej istotne informacje, takie jak:
- dane osoby zgłaszającej reklamację,
- informacje identyfikujące reklamowany produkt lub usługę (np. numer seryjny, data zakupu, model, numer umowy),
- opis problemu, w tym okoliczności i datę wystąpienia usterki,
- dokumentację zdjęciową, jeśli jest dostępna,
- kopię dokumentu potwierdzającego prawo do gwarancji, takiego jak karta gwarancyjna lub faktura.
Okres, w jakim gwarant zobowiązany jest rozpatrzyć reklamację dotyczącą fotowoltaiki, zazwyczaj wynosi 14 dni i jest określony w warunkach gwarancji. Natomiast czas realizacji świadczenia, takiego jak naprawa modułu, bywa wyznaczony oddzielnie, często na przykład na 30 dni od momentu rozpatrzenia reklamacji. Zdarza się jednak, że termin wykonania naprawy lub wymiany nie jest dokładnie określony, co może prowadzić do wydłużenia procesu reklamacyjnego.
Rękojmia na instalację i panele fotowoltaiczne – jak ją zgłosić?
Reklamacja instalacji fotowoltaicznej w ramach rękojmi przebiega w podobny sposób jak w przypadku gwarancji. Proces rozpoczyna się od zgłoszenia wady sprzedawcy towaru lub wykonawcy usługi, najlepiej w możliwie najkrótszym czasie od jej wykrycia.
Choć prawo nie wymaga określonej formy zgłoszenia, najbezpieczniejszym rozwiązaniem jest złożenie reklamacji w formie pisemnej. W zgłoszeniu należy:
- szczegółowo opisać wykrytą wadę lub usterkę, a w miarę możliwości załączyć dodatkowe materiały, takie jak zdjęcia, choć nie jest to obowiązkowe,
- wskazać, czego się oczekuje, na przykład naprawy lub wymiany uszkodzonego elementu, usunięcia problemu uniemożliwiającego prawidłowe działanie instalacji lub obniżenia ceny,
- podać swoje dane kontaktowe,
- przedstawić dowód zakupu, który nie musi być paragonem fiskalnym. Możliwe jest wykorzystanie innych dowodów, takich jak wydruki z konta, wiadomości e-mail potwierdzające zakup czy świadkowie. Sprzedawca nie ma prawa uzależniać rozpatrzenia reklamacji od przedstawienia paragonu lub faktury.
Reklamacja powinna być dostarczona w sposób umożliwiający potwierdzenie jej otrzymania przez sprzedawcę. Można to zrobić na przykład wysyłając list za potwierdzeniem odbioru lub składając zgłoszenie osobiście i uzyskując potwierdzenie na kopii dokumentu.
W przypadku żądania wymiany towaru lub jego naprawy, sprzedawca ma obowiązek spełnić to żądanie, chyba że realizacja jest niemożliwa, na przykład, gdy produkt nie jest już dostępny na rynku lub gdy wymagałoby to niewspółmiernie wysokich kosztów, takich jak wymiana całego urządzenia w sytuacji, gdy naprawa dotyczy niewielkiej usterki.
W sytuacji, gdy wymiana lub naprawa nie są możliwe do zrealizowania, sprzedawca lub wykonawca ma prawo zaproponować alternatywne rozwiązanie. Konsument może także zażądać odstąpienia od umowy, pod warunkiem że wada ma istotny charakter lub obniżenia ceny, wskazując preferowaną wysokość obniżki, adekwatną do różnicy w wartości sprawnego i uszkodzonego produktu.
Jeżeli takie żądanie jest zgłaszane po raz pierwszy, sprzedawca ma możliwość zaproponowania naprawy lub wymiany jako alternatywy. Natomiast przy kolejnych reklamacjach dotyczących tego samego problemu nie może już odmówić realizacji wskazanych przez konsumenta żądań.
Jakie są terminy ważności rękojmi na fotowoltaikę?
Odpowiedzialność sprzedawcy za produkt obowiązuje przez dwa lata, jednak konsument ma rok na zgłoszenie reklamacji od momentu ujawnienia wady. Na przykład, jeśli usterka pojawi się w 23. miesiącu użytkowania, konsument nadal ma 12 miesięcy na zgłoszenie problemu, co skutecznie wydłuża czas ochrony.
Sprzedawca lub wykonawca ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji od momentu jej złożenia. W przypadku braku odpowiedzi w tym terminie, reklamacja jest uznawana za przyjętą. Ustawa nie precyzuje terminu, w jakim musi zostać spełnione świadczenie, takie jak naprawa czy wymiana produktu. Zgodnie z art. 561, §1 KC, sprzedawca ma jednak obowiązek „wymienić rzecz wadliwą na wolną od wad lub usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla kupującego”.
Koszty oraz ograniczenia związane ze składaniem reklamacji
Koszty związane z procesem reklamacyjnym, takie jak dostawa, naprawa, wymiana czy robocizna, powinny być pokryte przez sprzedawcę lub wykonawcę. Jeśli jednak koszty te przekraczają wartość sprzedanego towaru, konsument zobowiązany jest do pokrycia nadwyżki. W sytuacji, gdy sprzedawca lub wykonawca nie wywiązuje się z obowiązków dotyczących naprawy, demontażu czy ponownego montażu towaru, można skorzystać z usług innego wykonawcy, a koszty tej usługi mogą zostać przeniesione na gwaranta rękojmi. Konsument ma także prawo domagać się od sprzedawcy lub wykonawcy naprawienia szkód powstałych w związku z nabyciem wadliwego produktu.
Rękojmia lub gwarancja na panele fotowoltaiczne i system PV nie jest realizowana – co zrobić?
Mimo jasno określonych obowiązków sprzedawców i gwarantów, egzekwowanie niektórych praw przez konsumentów może być trudne. Brak wiedzy o zasadach działania gwarancji i rękojmi, a także zawiłości prawne, sprawiają, że część osób rezygnuje z dochodzenia swoich roszczeń. Tymczasem istnieją instytucje, które wspierają konsumentów w takich sytuacjach.
Pomoc można uzyskać między innymi w Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów, który oferuje bezpłatne porady mailowo i telefonicznie. Wsparcia udziela także Federacja Konsumentów, która przygotowuje materiały edukacyjne, poradniki oraz zapewnia konsultacje w placówkach, telefonicznie i mailowo. Europejskie Centrum Konsumenckie to kolejna instytucja oferująca dostęp do informacji i pomoc prawną, szczególnie w sprawach międzynarodowych. Dodatkowo w każdym województwie działają Inspektoraty Inspekcji Handlowej, które również wspierają konsumentów w dochodzeniu ich praw.
Jeśli jednak komukolwiek zależy na tym, aby jego fotowoltaika działała bez zarzutu, a ewentualne usterki i awarie były szybko naprawiane, powinien skorzystać z usług renomowanych i godnych zaufania firm, jak np. Pelsun.